专注汽车服务20年

打造成为中国有影响力的汽车服务机构之一

官方咨询热线

4000022886

行业资讯

行业资讯

开汽车美容加盟连锁店,怎样减少客户流失

  • 发布时间:2021-07-24
  • 发布者: 本站
  • 来源: 原创
  • 阅读量:

  不管是汽车美容加盟连锁店还是维修厂,客户流失是每一家门店都不想看见的事情,作为客户流失率较为严重的行业,根据相关数据统计,一般的门店的客户流失率在40%左右,能保持在20%流失率的门店都是比较少的。


汽车美容加盟连锁


  我们对这些流失率低的门店做了专门的调查,发现绝大多数是市场上较有知名度汽车美容连锁门店。

  这些汽车美容加盟连锁门店在客户满意度上做足了功课,包括施工规范、交车时间的承诺,还有专门的休息室,甚至服务完毕还会专门进行电话或者微信回访,了解客户的满意程度,以便改进门店服务流程,提供更为专业的服务。

  有些门店感觉到客户流失了,只会抱怨行业不行了、没前景了,但却从未专门进行统计,也没有客服人员对出厂客户进行回访,不了解客户为什么要离开。

  有些老板问,那怎样做好精细化管理呢?小编在这建议:门店可以建立详细的客户档案,进行详细的客户管理,像爱车巧手就有专门的客户管理软件,可见查看客户是第几次到店,做过什么服务等等,定期的客户回访就是精细化管理的一部分。

  汽车服务行业未来的竞争,一定不是技术的竞争,而是服务的竞争。打造超出客户期望的服务,让客户感动,不但可以留住客户,还能激发客户主动介绍的热情。

  因为我们把车弄好,是客户基本要求,无论一个故障多难弄,技术要求多高,客户都不关心,客户只关心把车的问题及时解决了,还让他们开开心心,舒舒服服的离开。

版权所有:湖南爱之手商贸有限公司 湘ICP备19012394号-1 技术支持:竞网智赢 营业执照查阅 网站地图 投资有风险,选择需谨慎
想了解洗车店投资多少钱,成本预算,加盟费用,一年利润,有那些,怎么样请联系我们.

全国咨询热线

4000022886